常见问题

购买问题

 

1、俏货网主要有哪些商品

答:俏货网主要运营化妆工具、美妆护肤用品及新颖百货,您可以在【全部商品分类】中查看;美妆类畅销的品牌有魔法美人、普拉缇娜等,日常百货畅销品牌有大牌小物,您可以直接搜索品牌名称,也可以在俏货网首页【畅销品牌】专区点击进入。

 

2.此类商品的规格是什么?性能怎样?

答:商品规格、性能等商品属性问题您可以在商品详情页面中仔细查看;若有不明白,可以在页面右方点击“进货咨询”或“在线客服”咨询,或致电0579-85181088咨询(服务时间:08:00-24:00)。

 

3.此类商品价格还可以洽谈吗?

答:如您是初次在俏货网进购,俏货将给您一个俏货网的批发价;若您是再次进货或希望长期进货,您可以仔细查看俏货网会员体系介绍。

 

4.如何联系商家?

答:在您所需的商品详情页面的右方点击“进货咨询”或在俏货网任意页面的右方点击“在线客服”,向商家咨询;或致电0579-85181088咨询(服务时间:08:00-24:00)。

 

5.下单后可以修改订单吗?

答:①未发货,可以修改订单地址,您在所下订单备注即可。

②已发货,只能等货到达站点后另改地址;如地址是在同市,则不会产生运费;若地址跨市跨省,则所产生运费有客户承担。

 

6.订单如何取消?

答:如果您的订单是【待付款订单】,请登录【我的俏货】-【我的订单】-【待付款订单】,找到该订单,点击“取消订单”即可或者直接不处理该订单;如果您已经付款,则需申请退换货服务。

 

7.0库存商品几天能到货?

答:0库存产品在每个页面上都有标注到货时间,您可以先进行预定,我们将优先为您采购、发货;

 

8.库存不能满足订购数量?

答:为防止其他客户抢先下单,可先购买现有库存数量;然后联系客服说明你要订购的产品及数量,5分钟后即可在俏货网站预售订制一栏(http://www.13qh.com/presell)订购该产品


支付问题


1.支付方式有哪些?

答:支付宝支付:

担保交易,买家将货款先支付给支付宝,待收货后进行确认,支付宝再将货款转给俏货;
即时到账,买家用支付宝直接转账到俏货网账号,无须收货后确认;
(注:两种方式都有第三方——支付宝参与,因此买家需自行承担 1% 的手续费。)

账户余额支付:充值俏货网会员账户,进货时即可使用账户余额支付货款,无须承担手续费;

 

2.担保支付为什么要手续费,怎么算的?

答:俏货网经营“小额批发”,支付过程中第三方支付宝需收取手续费用,还请买家自行承担;

手续费=1%×总货款

 

3.会员账户是如何充值的?

答:http://www.13qh.com/h/29.html 

 

4.已经充值了,为什么账户上还是没有钱?

答:充值之后一定要记得填写【充值回执】,如此客服才会审核您的充值,审核通过,您充值的钱就到您的账户上了;

 

5.充值回执的交易流水号是什么,怎么获取?

答:会员充值后会产生交易号或者订单号,交易号/订单号即为充值回执中的交易流水号;获取步骤详见http://www.13qh.com/h/30.html

 

6.充值了也填写了回执,什么时候我的账户上才有钱?

  • 答:回执填写正确的情况下,10分钟内您的充值会到账户上。

 

配送问题

 

1.货品什么时候能到?

  • 答:下单成功后,当天内核对您所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后,一般在1-2个工作日内将包裹发出。

 

2.如何查看货品配送状态? 

  • 答:会员可登录【我的俏货】-【我的订单】-【包裹跟踪】查询包裹的配送状态。

 

3.货品少了/发错了怎么办? 

  • 答:请您在第一时间联系俏货网客服,提供您的订单号及照片,客服将为您前往仓库查询核实;商品少了,客服将给您退款或发货;商品发错,客服将安排为您重新发货。请在收货后15天内联系俏货网客服申请退款或者补发,逾期申请不处理。

 

4.签收时发现商品包装破损,该如何处理? 

  • 答:若您签收时发现商品包装破损,应立即拒收并联系俏货客服。

 

5.配送和快递方式有哪些? 

  • 答:①同城配送,其中有两条路线,建议在路线周边附近的客户使用;路线详见【配送方式】-【同城配送】

    ②自提点自提:俏货有两个自提点,详见【配送方式】-【自提点自提】
    ③快递配送:一般汇通快递与圆通快递随机分配,顺丰支持到付;运费详见【配送方式】-【快递配送】
    ④汽运物流:建议倾向运费低的客户选择此运输方式,详见【配送方式】-【汽运物流】

 

6.能指定快递配送吗? 

  • 答:一般俏货网是汇通快递和圆通快递随机配送,顺丰支持到付,但快递费较高;您可以联系我们客服从这三家快递中指定。

 

7.自提点在哪里?

  • 答:俏货提供两个自提点,如下:

   ①俏货网仓库总部:义乌市青口工业区新光北路12号
   ②国际商贸城五区:105号门70901/70903/70917/70919店面

 

8.能送货上门吗?

  • 答:是的;若您不方便自提,俏货配有同城配送,为您送货上门,费用100元起送,义乌城区范围5公里以内收送货上门费10元,一次订货1000元以上免收送货上门费。

 

 

售后问题 

   
1.什么情况可以退货换货?

  • 答:客户收到货签收,从签收日期算起,7天内可以退货,15日内可以换货;详见售后政策及退换货服务。

 

2.退换货需要多长时间?

  • 答:货品退回,俏货收到后即重新发货或退款。

 

3.退款多久到账?

  • 答:退款有三种情况:

    第一种货物未发出,申请退款,客服30分钟确认后,即时退款至用户余额。
    第二种货物已发出,用户未收到,将由客服联系售后了解货物未收到原因决定处理方式。
    第三种货物已发出,用户已签收。用户需在申请退款后将商品退还俏货(不接受到付),俏货收到并查看商品,在不影响二次销售的条件下通过退款,扣除运费后其余款项退回用户余额。

 

4.退换货运费怎么算?

  • 答:退换货出于个人原因产生的运费自理,若是商品质量问题,或是发货出错等,俏货公司承担。

 

5.退换货地址写哪里?

  • 答:浙江省金华市义乌市青口工业区新光北路12号(俏货网仓库总部)

    

 

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